《电信服务标准》出台

新华社北京1月18日电电信业务联系千家万户，电信服务也是社会各界关注的热点。经过一段时间的准备和广泛征求意见，信息产业部近日公布了《电信服务标准》。

据了解，《电信服务标准》是信息产业部颁布的行业强制性标准，其中对广大用户关心的热点问题做了规定。在服务质量指标方面，规定了装移机时限、故障修复时限、计费查询等；在通信质量指标方面，规定了呼叫接续时延、信息传递质量、计费准确率、网络可靠性等。

《电信服务标准》保护用户的知情权，明确了电信企业应向用户免费提供详细的长途、移动漫游和信息服务帐单等。《电信服务标准》为保护弱小电信企业及保证大用户服务需求设置了条款，如租用电路的服务质量指标等；还为促进新业务发展设置了如因特网接入服务质量指标等条款。

信息产业部负责人指出，公布的标准是电信运营企业必须执行的服务标准，也是电信运营企业提供电信服务的下限和基本标准，每个企业还应该有更高的具体的服务质量标准。信息产业部将以用户满意度的评价结果作为核心指标来衡量电信服务质量的优劣，以逐步达到让老百姓满意的最终目标。

信息产业部今天同时为电信用户申诉受理中心揭牌。这个中心将受理用户对电信服务质量问题的申诉，对用户与电信企业之间的纠纷进行调解和处理，对违反电信服务质量标准、损害用户权益的行为进行调查，并向主管部门提出处理建议。